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銷售必備的電話銷售技巧

放大字體  縮小字體 發布日期:2012-05-21 10:17:25
導讀

電話銷售技巧,有著很多的學問,不是說簡簡單單的聊聊天,介紹一下情況就好,下面,為大家分享下幾個漂亮的電話溝通技巧1.充滿自

    電話銷售技巧,有著很多的學問,不是說簡簡單單的聊聊天,介紹一下情況就好,下面,為大家分享下幾個漂亮的電話溝通技巧

    1.充滿自信

    在撥打外呼電話時,自信心是非常關鍵的。任何一個想要購買你的產品和服務的人都希望,甚至是想當然地認為,你一定是對你的產品或服務充滿了信心,最起碼也應該表現的是。但很多時候,客戶還是可以從銷售人員的聲音中聽出恐懼和猶豫,這會直接導致客戶對銷售人員本身、相關企業以及產品或服務留下不好的第一印象。

    為了充滿自信,首先你應該對你所銷售的產品或服務信息了如指掌,然后才有可能在電話中表現的胸有成竹。否則,在客戶的懷疑與追問下,你會逐漸喪失對話的控制權,甚至會跟著客戶的思路,對自己的產品信心也逐漸開始喪失。

    2.聲音自然

    即使有腳本,也不要照念腳本。要花足夠的時間,使腳本語言變成你自己的語言,并把你的情感因素植入其中。要充分了解你所銷售的產品的相關信息和知識,并對客戶可能問到的問題以及如何應答都熟記于心。

    一旦你做好了充分的準備,并在腳本的基礎上加入了你自己的語氣和聲調,你就可以聽上去更像一個自然的“活人”,而不是一臺照本宣科的“機器”,在跟客戶交流??蛻舢斎幌M軌蚋?ldquo;人”進行自然的溝通交流,而不是冷漠的“機器”。

    3.注意傾聽

    “聽見”與“傾聽”絕對是兩個概念。真正的傾聽不僅要通過一些語氣詞給予客戶適當的回應,表明你的思想并沒有開小差,而且還要復述總結客戶說過的話,并詢問進一步的問題。如果想要做到這些,你必須對你的客戶有真正的興趣和耐心,而不是敷衍了事的心態。你與客戶之間是對話,而不是審訊。

    4.不要事先做出假設

    這也是一個被重復了無數次的問題。但是仍有很多人認為他們“知道”客戶要說什么,而迫不及待地打斷、回應或轉移話題。結果帶來的是客戶感到你不耐煩、不尊重他們,是在敷衍他們。于是他們會不高興、憤怒、甚至掛斷電話,這可不是你想要的結果。在任何情況下,如果你迫不及待地想替客戶把話說完,客戶就會對你開始有戒備心理,這對銷售意向的達成起著相反的作用。

    5.認真對待每通電話

    已經快到下班時間了,你已經打了60多個電話,重復了60多次腳本,試圖說服60多位客戶了,好累呀!你的激情已經消耗殆盡,你的聲音開始疲倦不堪,你的耐心程度已經在急劇下降。但是,電話還沒有打完。如果你是這種無精打采的狀況,對下面的客戶來講是非常不公平的。因為他們可都是第一次接到你的電話。想一想你的銷售目標,算一算你的傭金,讓自己重新興奮起來吧!堅持到底。

 
(文/小編)
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